Domande frequenti
Raccogliamo qui le domande che ci vengono fatte più spesso, organizzate per argomento. Le risposte sono brevi: quando serve, trovi un link per approfondire.
Se la tua domanda non è qui, scrivici su WhatsApp o vai ai contatti.
Prima di firmare
Quanto tempo serve per cambiare fornitore?
Il cambio fornitore richiede in media trenta giorni dalla firma del contratto. È un tempo regolato dal sistema, identico per tutti i fornitori. Durante questo periodo la fornitura continua senza interruzioni: la luce e il gas arrivano come sempre.
Ci saranno interventi tecnici a casa mia?
No. Il cambio fornitore è un’operazione esclusivamente amministrativa. Il contatore resta lo stesso, gli impianti restano gli stessi, nessun tecnico viene a casa tua. Cambia solo il soggetto che ti emette la bolletta.
Cambiare fornitore ha un costo?
No. Il passaggio a Energetica è gratuito e non comporta alcun costo di attivazione, di pratica o di interruzione. È un tuo diritto, regolato dalla normativa sul mercato libero.
Devo disdire io il contratto con il fornitore attuale?
No, alla disdetta pensiamo noi. È un passaggio amministrativo che gestiamo direttamente con il tuo fornitore. Tu non devi contattarlo, scrivergli o inviare comunicazioni.
Se cambio idea dopo aver firmato, posso annullare?
Sì. Hai quattordici giorni di diritto di ripensamento dalla firma del contratto: in questo periodo puoi revocare la richiesta senza nessuna conseguenza. È un tuo diritto regolato dalla normativa, scritto nelle condizioni che firmi.
Il contratto e l’offerta
Il prezzo è bloccato? Cambia dopo qualche mese?
No. Il prezzo che sottoscrivi non cambia dopo pochi mesi: resta quello indicato nell’offerta e nel contratto, secondo le condizioni che ti vengono presentate in modo chiaro prima della firma. Quando le condizioni del mercato rendono necessario un aggiornamento, te lo comunichiamo prima: non lo scopri in bolletta.
Quanto dura il contratto?
Il contratto ha durata indeterminata, senza vincoli di permanenza. Significa che puoi recedere quando vuoi, senza penali e senza dover aspettare una scadenza.
Posso recedere quando voglio?
Sì. Puoi recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza dover motivare la decisione e senza costi a tuo carico. Il recesso si formalizza con una comunicazione che puoi inviarci anche via WhatsApp.
Cosa succede se cambiano le condizioni economiche?
Per legge, qualsiasi modifica unilaterale delle condizioni economiche deve essere comunicata in anticipo (almeno tre mesi prima). In caso di modifica, hai sempre il diritto di recedere senza penali. Noi ci impegniamo a comunicare ogni cambiamento in modo chiaro.
La bolletta e i pagamenti
Ogni quanto arrivano le bollette?
Le bollette della luce e del gas hanno frequenza mensile. Ricevi la bolletta via mail e, su richiesta, anche in formato cartaceo. La modalità di consegna si sceglie al momento dell’attivazione e si può cambiare in qualsiasi momento.
Come si legge la bolletta della luce?
La bolletta è organizzata in sezioni: la spesa per la materia energia (su cui possiamo costruire un’offerta), il trasporto e la gestione del contatore (fissati dal sistema), gli oneri di sistema e le imposte. Se una voce non torna, scrivi alla tua persona di riferimento: la leggiamo insieme.
Una voce in bolletta non mi torna. Cosa faccio?
Scrivici su WhatsApp. La tua persona di riferimento analizza con te la bolletta e ti spiega da dove arriva la voce che non ti è chiara.
Quali sono le modalità di pagamento?
Puoi pagare con domiciliazione bancaria, bonifico bancario o bollettino postale. La domiciliazione è il modo più comodo: te lo proponiamo come opzione predefinita, ma puoi sempre cambiare modalità in seguito.
Cosa succede se non riesco a pagare nei tempi?
Se sai già che potresti non riuscire a pagare entro la scadenza, contattaci subito: cerchiamo insieme una soluzione prima che la situazione diventi più complessa. L’importante è non aspettare che il problema si accumuli: prima ci avvisi, prima possiamo capire come gestirlo.
Rischio il distacco della fornitura?
Il distacco della fornitura è regolato dalla normativa e può avvenire solo dopo solleciti scritti e tempi precisi. Non è mai una sorpresa e non avviene senza preavviso.
La persona dedicata e l’assistenza
Chi è la mia persona di riferimento?
Quando attivi il contratto con noi, ti viene assegnata una persona dedicata. È la stessa che ti accompagna dalla firma in poi, per tutta la durata del contratto. Nome e contatto WhatsApp ti vengono comunicati al momento dell’attivazione.
Come posso contattarvi?
Il canale principale è WhatsApp: ti risponde direttamente la tua persona di riferimento. In alternativa puoi usare la mail o il telefono, o passare in sede. Tutti i contatti li trovi nella pagina contatti.
In quanto tempo rispondete?
Entro 24 ore lavorative su WhatsApp. È uno standard dichiarato e pubblico. Se in qualche caso non riusciamo a rispettarlo, te lo comunichiamo prima. Per le pratiche amministrative ordinarie (volture, subentri, modifiche dati) il tempo massimo è cinque giorni lavorativi.
Devo scaricare un’app per essere assistito?
No. Non hai bisogno di app obbligatorie, codici cliente da memorizzare o menu vocali da seguire. Usi gli strumenti che usi già: WhatsApp, la mail, il telefono.
Non hai trovato la tua domanda?
Scrivici: rispondiamo a tutte le domande, anche quelle che non sono ancora nella pagina.